Estafas de falso soporte técnico: cómo operan y cómo evitarlas
La estafa del falso soporte técnico es una de las más agresivas y efectivas en Chile. El estafador se hace pasar por técnico de Microsoft, de Google, de Entel o de tu banco, y te convence de que tu computador tiene un virus grave. Su objetivo es obtener acceso remoto a tu equipo para robar contraseñas, datos bancarios y archivos personales.
Estafas de falso soporte técnico: cómo operan y cómo evitarlas
La estafa del falso soporte técnico es una de las más agresivas y efectivas en Chile. El estafador se hace pasar por técnico de Microsoft, de Google, de Entel o de tu banco, y te convence de que tu computador tiene un virus grave. Su objetivo es obtener acceso remoto a tu equipo para robar contraseñas, datos bancarios y archivos personales.
Cómo opera el estafador
El proceso sigue siempre el mismo patrón. Recibes una llamada telefónica o aparece un aviso en tu pantalla diciendo que tu computador está infectado. El mensaje incluye un número de teléfono para llamar urgentemente. Cuando llamas, alguien con acento profesional te atiende y te guía paso a paso para instalar un programa de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer.
Una vez que tiene acceso a tu computador, el falso técnico te muestra "pruebas" del virus (en realidad son alertas falsas que él mismo generó). Luego te ofrece "limpiar" el equipo por un pago, o te pide que ingreses a tu banco para "verificar" que no haya cargos no autorizados. En ese momento, roba tus credenciales bancarias.
Cómo identificar a un falso técnico
Tres señales infalibles. Primero, Microsoft, Google, Apple y tu banco nunca te llaman para decirte que tienes un virus. Nunca. Si alguien te llama ofreciendo soporte técnico sin que tú lo hayas solicitado, es estafa. Segundo, te piden instalar un programa de acceso remoto. Ninguna empresa legítima te pedirá acceso remoto a tu computador sin que tú hayas solicitado el servicio primero. Tercero, te crean urgencia: "su computador se va a dañar en minutos", "van a robar sus cuentas", "es una emergencia".
Qué hacer si aparece un aviso falso
No llames al número que aparece en pantalla. Cierra el navegador o la aplicación donde apareció el aviso. Si no puedes cerrarlo, apaga el computador manteniendo presionado el botón de encendido por 10 segundos. Al reiniciar, ejecuta un escaneo con tu antivirus. Si no tienes antivirus, Windows Defender viene incluido en Windows 10 y 11 y es suficiente.
Si ya diste acceso remoto a un falso técnico, desconecta tu computador de internet inmediatamente. Cambia todas tus contraseñas desde otro dispositivo. Contacta a tu banco para bloquear cuentas. Escanea tu equipo con un antivirus actualizado. Y denuncia en la PDI.
Cómo proteger tu computador
Mantén tu sistema operativo y aplicaciones siempre actualizados. Las actualizaciones corrigen vulnerabilidades que los estafadores aprovechan. Usa un antivirus confiable. Windows Defender es gratuito y efectivo. No instales programas de fuentes no confiables. Si alguien te pide instalar algo por teléfono, es estafa.
Para más información sobre cómo proteger a tu familia, te recomendamos leer nuestra guía sobre cómo proteger a tus adultos mayores de las estafas digitales y cómo identificar enlaces falsos.
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1.¿Cuál es una señal de un falso soporte técnico?
2.¿Qué debes hacer si alguien dice ser de soporte y te pide contraseñas?
3.¿Cómo operan la mayoría de las estafas de soporte?
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